Ｑ＆Ａ

ログインについて

コムストックローンウェブサイトのログインＩＤ、パスワードはどのようにして受け取るのですか？

ご契約の成立後に簡易書留（転送不要）でご送付いたします「コムストックローン契約締結のご通知」に同封する「ログインＩＤ・仮パスワード発行のご通知」に記載しております。 仮パスワードでログインすると、ご登録のメールアドレス１にワンタイムパスワードが送信されます。ワンタイムパスワードで認証後、本パスワード（ログインパスワード・取引パスワード）へ変更していただきます。

• 簡易書留は、郵便物を受け取る際、お客様の認印が必要となります。配達の際、ご不在の場合は、不在通知書にてお知らせいたしますので、お手数ですが、管轄の郵便局でお受け取りになるか、再度配達を依頼してください。なお、郵便局での保管期間を過ぎますと、日証金に返送されますので、ご注意ください。

ワンタイムパスワードはどこに送信されますか？

ワンタイムパスワードは、ご登録のメールアドレス１のみに送信されます。

ワンタイムパスワード（通知メール）が届きません。

ワンタイムパスワードは、「info@jsfnet.com」より、「【コムストックローン】ワンタイムパスワードのお知らせ」という件名で送信されます。

迷惑メールボックスに振り分けられている
ワンタイムパスワード（通知メール）が迷惑メールに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

ブラックリストに登録されている（ホワイトリスト化）
ワンタイムパスワードは、「info@jsfnet.com」より送信されます。メールが届かない場合には「@jsfnet.com」のドメイン指定を行ってください。

「パスキーでログイン」ボタンと「ログイン」ボタンの２種類があります。どちらを使用すればよいですか？

「パスキーでログイン」ボタンは、初回にパスキーを設定すると、以後はパスキー認証のみでスムーズにログインできます。 「ログイン」ボタンは、従来のID・ログインパスワードに加えてワンタイムパスワードで認証するログイン方法です。 パスキーによるログインは、パスワードを入力せずに認証でき、フィッシング詐欺に対する耐性が高く当社の推奨方式としております。 パスキーの設定方法はこちらをご参照ください。
なお、パスキーを設定された場合、「ログイン」ボタン（ID・パスワードでのログイン）はご利用いただけません。

郵便局に転居届を提出したのですが、契約締結通知やログインＩＤ・仮パスワード通知は受け取れますか？

「コムストックローン契約締結のご通知」、「ログインＩＤ・仮パスワード発行のご通知」は簡易書留（転送不要）でご送付いたしますので、郵便局に転居届を提出されている場合は、日証金に返送されます。住所変更のお手続きが必要となりますので、comstock@jsf.co.jpまでご連絡ください。

• メール本文に下記の事項をご記入のうえご連絡いただくとスムーズです。

• 顧客番号、氏名、生年月日
  （顧客番号とはお客様口座番号の上６桁です。012345－●●●－●－●●●●●の場合　012345がお客様の顧客番号です。顧客番号がご不明な方は代わりに日証金届出のご住所を記載のうえご連絡ください。）

ログインＩＤ、ログインパスワードを入力するとエラーが表示され、ログインできません。どうすればよいですか？

ログインＩＤ・ログインパスワードが正しく入力されているか再度ご確認ください。
ログインＩＤ・ログインパスワードは英数字とも半角入力で、英字は、大文字、小文字を正確に入力してください。

• ログインＩＤ・ログインパスワードは、入力モードを半角に変更後、英大文字は「Shiftキー」を押しながら入力し、英小文字はそのまま入力してください。

なお、ログインパスワードを連続して１０回誤って入力すると、不正ログイン防止のため正しく入力してもログインできなくなります。その場合は、comstock@jsf.co.jpまでご連絡ください。

• メール本文に下記の事項をご記入のうえご連絡いただくとスムーズです。

• 顧客番号、氏名、生年月日
  （顧客番号とはお客様口座番号の上６桁です。012345－●●●－●－●●●●●の場合　012345がお客様の顧客番号です。顧客番号がご不明な方は代わりに日証金届出のご住所を記載のうえご連絡ください。）

ログインＩＤ、ログインパスワード、取引パスワードを再発行したいです。

comstock@jsf.co.jpまでご連絡ください。
「ログインＩＤ・仮パスワード発行のご通知」を簡易書留（転送不要）でご送付いたします。
仮パスワードでログイン後に本パスワード（ログインパスワード・取引パスワード）へ変更していただきます。 なお、お電話やＥメールでのお伝えはできませんので、あらかじめご了承ください

• メール本文に下記の事項をご記入のうえご連絡いただくとスムーズです。

• 顧客番号、氏名、生年月日
  （顧客番号とはお客様口座番号の上６桁です。012345－●●●－●－●●●●●の場合　012345がお客様の顧客番号です。顧客番号がご不明な方は代わりに日証金届出のご住所を記載のうえご連絡ください。）

ログインできない時間帯はありますか？

システムメンテナンス時間はログインできません。

システムメンテナンス予定時間

• 平日の夕方　１６：００～１８：００（ご利用申込可。ログイン不可。）
• 深夜　　　　　２：００～　６：００（ご利用申込・ログインともに不可。）

• メンテナンスの状況により、予定時間を延長する場合があります。ご了承ください。

臨時システムメンテナンス

臨時でシステムメンテナンスを行う場合は、日時をコムストックローンウェブサイトでご通知いたします。

ロックがかかった場合、どうすればいいですか？

日証金でロック状態を解除いたしますので、comstock@jsf.co.jpまでご連絡ください。

• メール本文に下記の事項をご記入のうえご連絡いただくとスムーズです。

• 顧客番号、氏名、生年月日
  （顧客番号とはお客様口座番号の上６桁です。012345－●●●－●－●●●●●の場合　012345がお客様の顧客番号です。顧客番号がご不明な方は代わりに日証金届出のご住所を記載のうえご連絡ください。）